Za korištenje ove usluge nije potrebna prethodna registracija. Dovoljno je upisati ime i prezime i valjanu e-mail adresu na koju će biti upućen odgovor.

Za upis podataka za kontakt i postavljanje pitanja koristi se obrazac, kao na slici lijevo. Kako bi pitanje korisnika bilo upućeno na pravu adresu potrebno je  odabrati područje, odnosno djelatnost na koje se upit odnosi. Nakon slanja pitanja, korisniku se šalje automatska e-mail obavijest o urednom primitku pitanja, uz obavijest o daljnjem postupku.
Rok za dostavu odgovora je 15 dana.

Pitanja i odgovori koji se smatraju zanimljivima većem broju građana, bit će objavljeni i javno dostupni unutar aplikacije u rubrici pod naslovom "FAQ", bez navođenja podataka osobe koja ih je postavila.