Služba za odnose s medijima i online komuniciranje brine o informiranju građana putem medija, a s predstavnicima medija surađuje u neposrednoj komunikaciji.

Informiranje putem medija propisano je Zakonom o medijima (Narodne novine br. 59/04, 84/11, 81/13) i Zakonom o elektroničkim medijima (Narodne novine br. 153/09, 84/11, 94/13 i 136/13)

Služba vodi gradske portale:

• www.rijeka.hr
• www.mojarijeka.hr
• službena web stranica gradonačelnika

Upravlja sadržajem, navigacijom i dizajnom gradskih portala, te pruža pomoć i podršku odjelima gradske uprave i mjesnim odborima u objavi informacija na portalima. Uredništva portala vode brigu o sadržaju te koordiniraju i kontroliraju unos sadržaja. Sadržaj stranica na gradskim portalima se svakodnevno osvježuje novostima iz djelatnosti gradske uprave, ustanova i komunalnih društava u vlasništvu Grada te informacijama o širem spektru događanja u gradu.

Služba razvija i vodi mehanizme dvosmjerne online komunikacije između građana i uprave s ciljem informiranja građana, suradnje s njima i uključivanja građana u donošenje odluka i planiranje proračuna:

• E-konzultacije i Savjetovanja sa zainteresiranom javnošću,
• rubrike na gradskim portalima za dvosmjernu komunikaciju s građanima: “ReciGlasno!” 
• edukativna proračunska igra “Proračun(ajme)”,
• letak Proračun u malom (primjerice: 2016, 2017, 2018)
• društvene mreže – Twitter, Facebook Grada Rijeke, Facebook Moje Rijeke, Instagram, You Tube kanali Grada Rijeke i Moje Rijeke
  

Po potrebi Služba izrađuje web stranice za potrebe pojedinih gradskih projekata, trajnih ili jednokratnih, ovisno o potrebama i zahtjevima gradskih odjela i/ili voditelja pojedinih projekata.

Proaktivna objava podataka na web stranicama Grada Rijeke te komunikacija s javnošću propisani su Zakonom o pravu na pristup informacijama (Narodne novine br. 25/13 i 85/15).