Članica Gradskog vijeća Hana Paleka je, temeljem članka 67. stavka 1. Poslovnika Gradskog vijeća Grada Rijeke, postavila pitanje:
Molim da mi temeljem članka 67. stavka 1. Poslovnika Gradskog vijeća Grada Rijeke („Službene novine Primorsko-goranske županije“ broj 29/09, 14/13 i 22/13-ispr. i „Službene novine Grada Rijeke“ broj 10/17, 14/18, 2/19-pročišćeni tekst, 2/20, 3/21), odgovorite na pitanje u nastavku.
Kada će aplikacija „E-savjetnik“ o socijalnom programu Grada Rijeke ponovno biti dostupna građanima?
Naime, na službenim stranicama Grada Rijeke (https://www.rijeka.hr/teme-za-gradane/obitelj-i-drustvena-skrb/socijalna-skrb/socijalni-programi-grada-rijeke/) već nekoliko godina ne funkcionira E-savjetnik za socijalni program Grada Rijeke, iako je riječ o alatu koji je građanima omogućavao jednostavnu i brzu samoprocjenu prava na mjere socijalne skrbi koje Grad osigurava kao nadstandard. Na E-savjetnik su svoje pacijente odnosno korisnike redovito upućivali zdravstveni i socijalni radnici u sustavu zdravstva, a upravo od njih doznajemo da aplikacija već dulje vrijeme nije u funkciji. Otvaranjem poveznice na E-savjetnik (https://e-usluge3.rijeka.hr/apex/f?p=101:2:0::NO:::) prikazuje se obavijest da je aplikacija „privremeno nedostupna zbog nadogradnje“.
S obzirom na to da se radi o digitalnoj usluzi namijenjenoj osobama u socijalno osjetljivim životnim situacijama, zanima me zašto aplikacija nije u funkciji toliko dugo, je li uopće u tijeku njezina nadogradnja te postoji li jasan vremenski plan za njezino ponovno stavljanje u upotrebu. Također, molim informaciju o tome koje su alternativne mogućnosti građanima trenutno dostupne za informiranje o pravima iz socijalnog programa Grada Rijeke, osobito onima koji nemaju izravan pristup socijalnim službama.
S poštovanjem,
Hana Paleka
Odgovor
Svakako je vrijedna informacija da su zdravstveni i socijalni radnici u sustavu zdravstva prepoznali vrijednost aplikacije E-savjetnik Socijalni program Grada Rijeke, tzv. „socijalni kalkulator” te što nam pomažu u informiranju potrebitih građana.
Nažalost, aplikacija već dulje vrijeme, točnije od sredine 2023. godine, nije u funkciji jer zbog svoje sadržajne i tehničke složenosti zahtjeva intenzivniju stručnu i vremensku posvećenost nadogradnjama koje su nužne pri svakoj izmjeni Odluke o socijalnoj skrbi i Zaključaka gradonačelnika, odnosno gradonačelnice. Važno je napomenuti da se od aplikacije nije odustalo; naprotiv, na njezinoj doradi, odnosno nadogradnji, već rade zaposlenici Upravnog odjela za zdravstvo, socijalnu zaštitu i unapređenje kvalitete života te Odsjeka za informatičke sustave i digitalni razvoj. Završetak nadogradnje planiran je u prvoj polovici 2026. godine.
Međutim, sve informacije o gradskim socijalnim pravima ugrađene u aplikaciju, u nešto općenitijem obliku, dostupne su i na portalu Grada Rijeke na poveznicama https://www.rijeka.hr/teme za-gradane/obitelj-i-drustvena-s krb/socijalna-skrb/ i https://gov.rijeka.hr/zahtjevi-i-obrasci/zdravstvo -i-socijalna-skrb/112, koje se redovito ažuriraju. Povremeno se tiskaju i informativni materijali koji se distribuiraju na ključnim mjestima okupljanja potencijalnih korisnika. U svrhu informiranja o socijalnim pravima građanima je omogućen i kontakt s djelatnicima Upravnog odjela za zdravstvo, socijalnu zaštitu i unapređenje kvalitete života putem e-maila i telefonski, ponedjeljkom, srijedom i petkom od 8.30 do 11 sati.
Podsjećam da je ova aplikacija dobila certifikat najbolje prakse na natječaju Europskog instituta za javnu upravu (European Institute of Public Administration – EIPA), u sklopu Europske nagrade u javnom sektoru (European Public Sector Award) 2015., čija je tema bila partnerstvo javnog sektora u stvaranju boljeg društva („The Public Sector as Partner tor a Better Society”). Sam natječaj European Public Sector Award obuhvaćao je četiri koraka neovisnog vrednovanja projekata do proglašenja pobjednika. Pritom su se ocjenjivali inovativnost projekta, uključenost dionika, relevantnost projekta u odnosu na stvarne potrebe korisnika, postignuti rezultati, mogućnost primjene projekta u drugom kontekstu , stupanj u kojem je projekt potaknuo učenje,inovativnost i kulturu samounapređenja u svom okruženju, kao i učinci projekta na socijalno uključivanje, financijsku održivost igospodarski rast.
Tim se projektom Grad Rijeka po prvi puta kandidirao na natječaj European Public Sector Award , a riječki je projekt ujedno bio i jedini hrvatski projekt prijavljen na ovaj prestižni natječaj.
E-savjetnik Socijalni program Grada Rijeke osmislili su i razvili djelatnici gradske uprave iz tadašnjih Odjela za zdravstvo i socijalnu skrb te Zavoda za informatičku djelatnost, a namijenjen je građanima Rijeke koji žele dobiti personaliziranu, potpunu i pouzdanu informaciju u najkraćem mogućem roku o socijalnim pravima i pomoćima koje su im dostupne te o načinima njihova ostvarivanja. Informacije koje građani dobivaju ovise o točnosti i potpunosti podataka koje unesu u aplikaciju, odnosno informacije koje se pružaju putem E-savjetnika isključivo su informativne prirode i nisu obvezujuće za Grad Rijeku. Riječ je o jedinstvenom projektu te vrste u Republici Hrvatskoj.
S poštovanjem,
Gradonačelnica
Iva Rinčić